Автоматизированная система расчетов (АСР) «Гидра» является собственной разработкой ООО «Латера» и представляет собой профессиональное конвергентное решение для операторов связи. Система имеет сертификат соответствия и может быть использована в сетях общего пользования.

АСР «Гидра» предоставляет широкие возможности для настройки тарифных планов и дополнительных услуг. Электронный документооборот, реализованный в системе, позволяет с минимальными трудозатратами проводить тарифную политику оператора, позволяя сохранять историю изменения (архив) тарифов, а также с легкостью управлять тарифами.

АСР «Гидра» дает возможность использовать единый счет на все оказанные абоненту услуги и создавать новые привлекательные тарифные планы.

АСР «Гидра» построена на СУБД PostgreSQL по принципу «тонкого клиента»: вся бизнес-логика системы заключена в ее ядре на стороне базы данных, а клиентские приложения лишь обеспечивают взаимодействие с пользователями и работают с ядром с помощью стандартизованного программного интерфейса.

Такая организация позволяет в сжатые сроки и максимально глубоко интегрировать систему в ИТ-инфраструктуру предприятия, обеспечив ее связь с остальными используемыми программными и аппаратными средствами. Таким образом, АСР «Гидра» может являться частью комплексного решения для оператора связи, выполняя задачи, связанные с учетом абонентов, договоров, тарификацией услуг связи.

Управление АСР «Гидра» осуществляется из клиентского приложения «Офис
оператора связи».
АСР «Гидра» поддерживает множество способов ввода в систему информации
о платежах абонентов, в том числе:
● ручной ввод (для единичных платежей и корректировок);
● автоматический прием платежей из различных платежных систем
(пластиковые карты, терминалы оплаты, электронные деньги и т. д.).
Существует также специальный программный интерфейс для автоматизации
ввода платежей из нестандартных систем.

Функциональность АСР «Гидра» строится на взаимодействии трех базовых сущностей: субъектов, объектов и документов. Субъект учета (СУ) — одна из основных сущностей АСР «Гидра».

Базовыми субъектами являются физические и юридические лица. Базовый субъект может выступать в системе в роли Абонент — роль физлица или юрлица. Используется как потребитель услуг.

АСР «Гидра» позволяет в одной базе вести учет нескольких фирм‑операторов связи.

Документы — базовая сущность системы, описывающая взаимодействие
между субъектами и объектами учета. В контуре биллинга важны следующие
типы документов:
● Договор на оказание услуг (ДОУ) — основной документ между оператором и абонентом.
● Платежное поручение (ПП) — документ для отражения платежей.

Услуги — действия оператора связи в интересах абонента (доступ в Интернет,
телефония, статический IP‑адрес, аренда порта и т. п.). Услуга может быть:
● разовой;
● предоставляемой во времени (в том числе периодической);
● входить в состав пакета услуг.

Тип услуги и ее поведение задаются через схему оказания услуги —
сохраненную конфигурацию параметров тарификации.

Подписка на услуги фиксирует желание абонента получать определенные
услуги в заданное время, на определенном оборудовании и с определенного
лицевого счета в рамках конкретного договора.

Подписки могут быть:
● закрытыми — срок действия уже завершен, дальнейшие начисления не проводятся;
● открытыми — уже завершившимися или еще не начавшимися, но с сохраненной историей;
● текущими — действующими в текущем расчетном периоде;
● действующими — по которым существуют актуальные акты начислений.

В АСР «Гидра» под адресом понимается как обычный почтовый адрес, так и любой идентификатор расположения/контакта: MAC‑адрес, IP‑адрес, электронная почта, телефон и т. д.

Список допустимых адресов создается на основе регионов, которые выбираются из специального справочника. Региональная структура используется, в том числе, при построении отчетности и ограничении доступности услуг.

Механизм получения услуг в АСР «Гидра» строится на связке номенклатуры,
тарифных планов, приказов по ценам, договоров, подписок и актов начислений.
Упрощенная цепочка выглядит так:
1. Позиции номенклатуры образуют тарифный план или пакет услуг.
2. Тарифный план включается в приказ по ценам.
3. Договор заключается с конкретным абонентом.
4. На основании договора оформляется подписка на услуги.
5. По действующим подпискам система формирует акты начислений, которые являются основанием для списаний и открытия доступа к услугам.

Позиции услуг в номенклатуре используются при составлении тарифных
планов (пакетов услуг) в приказах по ценам. Для оказания услуг необходимо:
● заключить с каждым абонентом договор на оказание услуг;
● завести для абонента лицевой счет и, при необходимости, оборудование;
● оформить подписку на услуги по договору.

На основе подписки выставляются акты начислений, после чего система
открывает абоненту доступ к соответствующим услугам

Абонент — это роль базового субъекта учета (физического или юридического
лица).

Абонент связан в системе со следующими сущностями:
● Фирма (оператор связи) — абонент всегда принадлежит одной фирме‑оператору.
● Абонентское оборудование — за абонентом может быть закреплено одно или несколько устройств и их компонентов (порты, номера,
IP‑адреса и т. д.).
● Лицевые счета — с абонентом связываются один или несколько счетов, с которых оплачиваются оказанные услуги.
● Договоры на оказание услуг — заключаются с абонентом и определяют набор услуг и условий их предоставления.
● Подписки на услуги — определяют, какие именно услуги предоставляются абоненту, на каком оборудовании и за какой счет.

АСР «Гидра» имеет веб‑интерфейс, максимально приближенный к привычным графическим интерфейсам (GUI). Вход в приложение «Офис оператора связи» выполняется по адресу системы через браузер с указанием:
● логина пользователя;
● пароля пользователя.

После нажатия кнопки «Войти» открывается начальная страница с главным
меню.

Главное меню содержит основные разделы:
● Справочники — доступ к сущностям (Юридические лица, Физические лица, Абоненты);
● Офис — Прием платежей;

Кнопки + рядом с пунктами и подпунктами меню используются для создания новых сущностей.

В верхней панели также отображаются:
● текущий пользователь;
● выбранная фирма‑оператор;
● кнопка выхода из системы;
● поле быстрого поиска.

Для отображения и редактирования сущностей и документов используются реестры и журналы. Доступ к ним осуществляется из главного меню.

Форма реестра обычно содержит две основные вкладки:
● Фильтр — условия поиска записей;
● Результаты — таблица найденных записей

В верхней части формы есть кнопка «Добавить» для создания новой записи (например, нового физлица или абонента). Для каждого типа сущности существует свой реестр.

На вкладке «Фильтр» задаются условия отбора записей. Для базовых сущностей обычно можно фильтровать по:
● коду или наименованию;
● состоянию (активен, заблокирован, неактивен);
● периоду создания или регистрации;
● пользователю‑автору;
● дополнительным параметрам (номер лицевого счета и т. п.).

Дополнительно доступны:
● фильтр по адресам (обычный адрес, адрес обслуживания и др.);
● фильтр по полям в журналах документов (получатель/клиент,
поставщик, номер договора и т. п.).

Для выполнения поиска используется кнопка «Начать поиск». Результаты показываются на вкладке «Результаты» в виде таблицы. В серой строке над таблицей отображается ссылка на результат поиска, которую можно открыть при наличии прав.

Таблица результатов поддерживает:
● сортировку по любому столбцу (стрелки направления сортировки в заголовках);
● массовые операции над выделенными строками (смена состояния, удаление);

5.1.1. Открытие формы регистрации
Добавить в систему новое физическое лицо можно двумя способами:
● через меню «Справочники»: в меню Справочники нажмите рядом с пунктом Физические лица;
● через реестр физических лиц:откройте Реестр физических лиц из меню Справочники → Физические лица и нажмите Добавить. Откроется страница для создания физического лица.

5.1.2. Раздел «Личные данные»
В разделе «Личные данные» введите:
● Фамилию;
● Имя;
● Отчество;

Дополнительно можно указать:
● Пол;
● Состояние
● Теги
● Группу
● Место рождения;
● Дату рождения;

5.1.3. Завершение регистрации
Нажмите «Добавить», откроется страница физлица.

На странице физлица вы можете:
● создавать для него абонентов, используя кнопку Добавить роль;
● вносить изменения в данные физлица, указанные при его создании;

В разделе «Прочее» отображается информация о том, кем и когда было
зарегистрировано физлицо.

Внесите необходимые изменения и нажмите «Сохранить». Если вы хотите
удалить физлицо, нажмите «Удалить».

Физические лица в Гидре являются базовыми субъектами учета. Зарегистрированные физлица хранятся в Реестре физических лиц, открыть который можно из меню Справочники → Физические лица.

Для поиска физлиц в реестре используйте фильтры на вкладке «Фильтр». Список физических лиц, удовлетворяющих условиям поиска, отобразится на вкладке «Результаты». Чтобы посмотреть информацию о каком-либо человеке, нажмите на ссылку в столбце «Фамилия» — откроется страница физлица.

Работа с абонентами лежит в основе функциональности АСР «Гидра». Абоненты, так же как и физические и юридические лица, являются субъектами учета системы. В качестве абонента может выступать физическое или юридическое лицо, занесенное в соответствующий реестр.

Одно лицо может одновременно являться абонентом нескольких операторов или иметь несколько учетных записей у одного оператора (например, для разных проектов или направлений услуг).

Все зарегистрированные в системе абоненты содержатся в Реестре абонентов, открыть который можно из меню Справочники → Абоненты.

Перед созданием нового абонента добавьте в систему базового субъекта — физическое или юридическое лицо. Откройте страницу базового субъекта (физического лица), для которого нужно создать абонента.

Нажмите «Добавить роль» и выберите «Абонент».

В поле «Код абонента» введите наименование учетной записи абонента (логин) или оставьте пустым (поле заполнит автонумератор). Выберите состояние «Неактивен» и группу Абонента, нажмите «Добавить». Новый абонент будет создан.

У абонента в Гидре есть несколько состояний, которые определяют, можно ли начислять услуги и пользоваться приложениями.

Форма «Абонент: редактирование» обеспечивает доступ к информации об абоненте.

Чтобы открыть форму редактирования абонента:
● зайдите в Реестр абонентов из меню Справочники → Абоненты;
● с помощью фильтров и поиска найдите нужного абонента и откройте его.

В форме редактирования абонента доступна сводная информация и действия, в том числе:
● просмотр и редактирование лицевых счетов абонента;
● просмотр заключенных с абонентом договоров;
● управление подпиской на услуги;
● просмотр информации о текущих, заказанных и оказанных услугах;
● просмотр истории платежей и списаний денежных средств с лицевых счетов абонента.

Чтобы удалить абонента, нажмите кнопку «Удалить» в нижней части формы «Абонент: редактирование»

Лицевой счет — это счет абонента в Гидре, используемый для оплаты услуг. Каждый лицевой счет имеет уникальный номер, по нему ведется история платежей и списаний.

У абонента может быть как один счет для оплаты всех услуг, так и несколько счетов для разных видов услуг (например, отдельные счета для оплаты интернет‑услуг и телефонии). У обоих вариантов есть плюсы и минусы:
Один счет для всех услуг

• абоненту нужно помнить только один номер счета;
• одним платежом можно оплатить сразу все услуги;
• но если на счете заканчиваются средства, отключаются все услуги, привязанные к этому счету.

Отдельные счета для разных услуг

• при нехватке средств на одном из счетов отключаются только услуги, оплачиваемые с него;
• но абоненту нужно помнить несколько номеров счетов и делать несколько платежей по разным реквизитам.

После того как абонент был добавлен, необходимо создать для него лицевые счета, средствами с которых будут оплачиваться предоставляемые абоненту услуги.

Для создания лицевого счета используйте кнопку «Добавить счет» на вкладке «Общие данные» абонента.

Валюта, номер, наименование и код могут заполняться автоматически, но при необходимости их можно задать вручную.

Вы можете добавить абоненту один или несколько лицевых счетов:

• при одном счете все услуги будут оплачиваться с него;
• при нескольких счетах можно распределить услуги по разным счетам, например, отдельно оплачивать Интернет и телефонию.

В разделе «Лицевые счета» отображается краткая информация о каждом лицевом счете абонента и его основные показатели:

• валюта счета;
• текущий Баланс;
• Текущее резервирование и Всего зарезервировано;
• Доступно — сумма, доступная для оплаты услуг;

Баланс лицевого счета равен разности платежей и списаний по этому счету с момента его создания. Платежи проводятся на основании кассовых ордеров и платежных поручений, списания — на основании актов начислений.

Нажмите на строку в таблице счетов, чтобы посмотреть подробную информацию о лицевом счете, а также при необходимости изменить его номер или наименование.

Нажмите кнопку с иконкой + в строке с нужным счетом в разделе «Лицевые счета».

Выберите тип виртуального платежа.

В поля «Получатель» и «Счет» автоматически подставляются текущий абонент и счет, баланс которого корректируется. Плательщик — указать оператора связи.

Выберите, если необходимо ставку налога и валюту.

• Если вам нужно пополнить баланс, введите положительную сумму.
• Если нужно уменьшить баланс, введите отрицательную сумму.

Нажмите «Добавить».

Используя виртуальный платеж, можно перенести средства между лицевыми счетами. Для этого проведите платеж, указав в «Плательщике» и Получателе» соответствующих абонентов (или одного и того же абонента, если оба счета принадлежат ему) и нужные счета.

В разделе «Договоры» перечислены договоры, заключенные с абонентом.

Флаг «Только действующие» отображается, если у абонента есть расторгнутые документы или черновики. Когда флаг установлен, в таблице выводятся только документы в состояниях «Актуален» и «Заблокирован».

Чтобы увидеть все неаннулированные документы, снимите этот флаг. Недействующие документы отображаются серым цветом.

Чтобы посмотреть или изменить документ, нажмите на его наименование.

Следующий этап в настройке нового абонента — создание договоров на оказание услуг.

На вкладке «Общие данные» нажмите кнопку «Добавить документ» — откроется форма для создания нового договора на оказание услуг.

Введите период действия договора. Если оставить поле «Период» пустым, при создании документа оно будет заполнено автоматически: датой начала действия договора станет дата его создания, а дата окончания указана не будет, то есть договор будет бессрочным.

В поле «Поставщик» должен быть указан оператор связи, в поле «Получатель» — текущий абонент.

Нажмите кнопку «Добавить». При необходимости вы можете отредактировать созданный договор, изменить его состояние и добавить в его состав дополнительные документы.

При необходимости с абонентом можно заключить несколько договоров и оказывать различные услуги по разным договорам, например, один договор для телефонии и другой — для интернет-услуг.

У договора в Гидре есть несколько состояний, которые определяют, может ли по нему начисляться абонентская плата и оказываться услуги:

• Черновик — договор еще не вступил в силу, используется для подготовки данных; начисления по нему не выполняются.
• Актуален — основной рабочий статус. По таким договорам выполняются начисления.
• Заблокирован — договор временно приостановлен (например, на период блокировки абонента за неуплату). Новые начисления не создаются, но история по ранее оказанным услугам сохраняется.
• Расторгнут (и другие недействующие состояния) — договор завершен; документы по нему остаются в истории и отображаются в таблице серым цветом.

Рекомендуемый минимальный процесс работы с договорами:
1. Создать договор в состоянии Черновик, заполнить основные параметры (период, стороны).
2. Перевести договор в состояние Актуален — после этого по нему могут оформляться подписки и выполняться начисления.
3. При необходимости временно приостановить обслуживание — перевести договор в состояние Заблокирован (например, одновременно с блокировкой абонента).
4. По окончании отношений с абонентом — перевести договор в состояние Расторгнут, сохранив при этом историю документов и начислений.

Абонент может быть владельцем как непосредственно оборудования (например, персонального компьютера, роутера, ONT), так и компонента (телефонного номера, VPN‑порта) существующего оборудования (АТС или VPN‑концентратора).

В разделе «Оборудование» на вкладке «Общие данные» формы редактирования абонента задается оборудование, через которое абонент получает услуги. Таким оборудованием может быть, например, персональный компьютер абонента, телефонный номер.

Чтобы добавить новое оборудование абоненту:
1. Откройте форму редактирования абонента и перейдите на вкладку «Оборудование».
2. Нажмите кнопку Добавить.
3. Выберите тип оборудования, указав нужную позицию номенклатуры.
4. Заполните поля «Код» и «Наименование» — их можно задать вручную или с помощью механизма автонумерации.
5. При необходимости укажите:

• IP‑адрес /выставьте флаг «Не создавать», если IP‑адрес не нужен;
• MAC‑адрес

6. Выберите Адрес обслуживания из списка доступных адресов абонента.
7. После внесения изменений нажмите «Сохранить».

Так как оборудование без компонента не может функционировать в системе, при создании оборудования для него автоматически создается один компонент, который нумеруется автонумератором.

Оборудование абонента отображается на форме его редактирования в виде таблицы. Ссылка в столбце «Наименование» позволяет открыть форму редактирования оборудования;

В столбце «Подписка на услуги» таблицы договоров абонента перечислены периодические услуги, которые предоставляются или будут предоставляться абоненту на основе соответствующего договора.

Чтобы подписать абонента на новую услугу или изменить существующую подписку, в строке с нужным документом нажмите на область в столбце «Подписка на услуги». Откроется окно «Подписка на услуги по документу».

Подписка на услуги определяет:

• какие услуги получает абонент по конкретному договору;
• с какого лицевого счета списываются деньги;
• какое оборудование задействовано при оказании услуги;
• в какие даты услуга начинает и заканчивает действовать;
• в каком количестве услуга предоставляется (например, число IP‑адресов).

Чтобы подписать абонента на новую услугу:

• в строке с нужным документом нажмите на область в столбце «Подписка на услуги»;
• в открывшемся окне «Подписка на услуги по документу» нажмите Добавить — в таблице появится новая строка подписки.

Выберите счет, с которого будет оплачиваться услуга, и при необходимости оборудование, если оно требуется для оказания услуги. Если у абонента один лицевой счет и одно оборудование, эти поля могут быть заполнены автоматически.

Нажмите кнопку поиска в поле «Услуга», чтобы открыть список услуг, доступных абоненту. Из списка выберите нужную услугу.

По умолчанию, если оставить дату начала пустой, при сохранении подписки в нее проставляется текущая дата. Дата окончания по умолчанию остается пустой, то есть подписка действует бессрочно. Вы можете указать другие даты, чтобы запланировать начало действия подписки или ограничить срок ее действия.

Система автоматически выставляет акты начислений по действующим подпискам при условии, что на лицевом счете абонента достаточно средств.

Типичные сценарии работы с подписками:

• подключение новой услуги по уже действующему договору (создание новой строки подписки);
• временное предоставление услуги — указание даты окончания или перевод подписки в закрытое состояние;
• перенос услуги на другой лицевой счет или оборудование — изменение соответствующих полей в существующей подписке;
• отключение услуги — закрытие подписки с нужной датой (обычно конец расчетного периода).

Важные ограничения при создании подписки:

• все услуги по одному Договору должны оплачиваться с одного лицевого счета;
• на одном оборудовании в рамках одного документа в один момент времени может оказываться только один пакет услуг;
• если одно и то же оборудование используется в подписках по нескольким документам, услуги, оказываемые по этим документам, не должны пересекаться.

Для каждой периодической услуги в подписке отображается индикатор состояния услуги.

Он помогает быстро понять, что происходит с конкретной услугой:

• Услуга оказывается — все условия выполняются, начисления выставляются, доступ к услуге открыт.
• Услуга запланирована — подписка уже создана, но дата начала еще не наступила; услуга начнет оказываться автоматически в указанное время.
• Услуга доступа отключена автоматически — система временно закрыла доступ (например, из‑за недостатка средств или действия блокировки).
• Услуга доступа отключена вручную — доступ к услуге отключен оператором, пока он не вернет ее в рабочее состояние.
• Акт начислений не выставлен — по услуге еще не сформировано начисление за текущий период (например, расчет еще не выполнялся).
• Услуга не оказывается (отсутствуют свободные средства) — на выбранном лицевом счете недостаточно денег для начисления; после пополнения счета услуга будет оказываться автоматически.
• Услуга не оказывается (временная блокировка) — действует временная блокировка доступа к услуге.
• Услуга не оказывается (блокировка за неуплату) — для услуги или абонента сработала блокировка за неуплату, доступ будет возобновлен после погашения задолженности и/или снятия блокировки.

На вкладке «Платежи и списания» можно увидеть, какие операции проводились с лицевыми счетами абонента.

С помощью фильтра вы можете:

• выбрать период времени, операции за который будут выведены в отчете;
• выбрать счет абонента (если у абонента несколько лицевых счетов);
• выбрать категории операций: платежи или списания.

Если вам необходимо найти информацию об определенной платежной транзакции и известен ее идентификатор:

• установите флаг только рядом с категорией «Платежи»;
• в появившемся поле «Идентификатор транзакции» введите уникальный номер транзакции.

После настройки полей фильтра нажмите кнопку «Отобразить» — на форму будет выведена таблица с историей операций по выбранному счету.

В столбцах «Кол-во» и «Ед. изм.» выводится информация о списаниях за количественные услуги. В поле «Период» отображается период начисления за соответствующую услугу.

При нажатии на строку с оплатой открывается форма редактирования платежного поручения, где можно увидеть подробные данные о платеже. При нажатии на строку со списанием за услугу открывается соответствующий акт начислений.

На практике отчет «Платежи и списания» удобно использовать для:

• проверки, поступили ли деньги от абонента и каким документом они оформлены;
• анализа списаний за конкретный период и сверки с актами начислений;
• поиска ошибок ввода (например, дублирующих платежей или неверно выбранного счета);

Адреса в Гидре используются как для контактной информации (почтовый адрес, телефон, e‑mail), так и для технических данных подключения (IP‑адреса, VLAN и т. п.). Адреса могут быть привязаны как к субъектам учета (физические и юридические лица, абоненты), так и к объектам учета (оборудование, компоненты сетевых служб).

Список зарегистрированных для данного субъекта или объекта учета адресов отображается в виде таблицы в разделе «Адреса» соответствующей формы редактирования.

Для каждого адреса показываются:

• Тип адреса (обычный, IP‑адрес, телефон, e‑mail и т. д.);
• сам адрес;
• Вышестоящий адрес (например, дом/улица для квартиры);
• признак Привязан к (оборудованию, VLAN и др.);
• Вид адреса (фактический, для уведомлений и т. п.);
• период действия адреса и комментарий.

Адрес может находиться в одном из двух состояний: Включен или Отключен. Отключенные адреса помечаются специальной иконкой и не используются в текущих операциях.

Чтобы добавить новый адрес, на вкладке «Адреса» нажмите кнопку Добавить адрес. В окне «Добавление адреса»:

1. Выберите Тип адреса (обычный почтовый адрес, адрес электронной почты, телефон, IP‑адрес и т. д.).
2. Укажите Регион — один из зарегистрированных в системе регионов (для обычных адресов);
3. При необходимости заполните поля Квартира, Подъезд, Этаж, Нестандартный адрес, Вид адреса и Комментарий.

Для телефонов номер вводится вместе с кодом страны (для России — 7) без разделяющих символов; можно задать направление (телефонный код), которое отобразится в поле «Вышестоящий адрес».

Чтобы отредактировать уже существующий адрес, нажмите на соответствующую строку в таблице адресов, внесите изменения в форме «Редактирование адреса» и нажмите «Сохранить».

Флаг «Основной адрес» позволяет пометить приоритетный адрес среди нескольких адресов одного типа (например, основной телефон или основной e‑mail).

Чтобы удалить адрес, нажмите кнопку с иконкой удаления в последнем столбце таблицы адресов и подтвердите удаление.